📑 생성형 AI(LLM)가 우리 브랜드를 추천하게 만드는 전략 3가지

최근 소비자들의 검색 습관이 급변하고 있습니다.

검색 엔진의 결과 리스트를 훑어보는 대신, ChatGPT나 Perplexity, 구글의 AI 개요(AI Overviews)에 직접 질문을 던지고 답을 얻죠.

이제 마케터들에게는 새로운 숙제가 생겼습니다. "어떻게 하면 AI의 답변 속에 우리 브랜드를 포함시킬 것인가?" 단순히 알고리즘을 해킹하는 꼼수로는 불가능합니다.

LLM(대규모 언어 모델)은 사람들이 정보를 찾는 방식을 이해하고,

실제 질문에 대해 꾸준히 신뢰할 수 있는 답변을 제공하는 브랜드를 선택하기 때문입니다.

1. 변화하는 검색 지형: "클릭은 줄어도 구매 의도는 높다"

현재 검색은 구글(개인 검색), 소셜 미디어(공개 토론), Gen AI(대화형 프롬프트) 세 가지 경로로 나뉩니다.

주목할 점은 AI 요약을 통해 정답을 바로 얻으면서 웹사이트 클릭률은 낮아졌지만,

실제 클릭으로 이어지는 경우의 구매 전환율은 훨씬 높아졌다는 것입니다.

AI를 거쳐 들어온 유저는 이미 '정답'을 확인하고 온 준비된 구매자이기 때문이죠.

2. LLM은 정보를 어디서 가져올까?

AI가 답변 끝에 다는 출처 링크는 빙산의 일각일 뿐입니다. 그 이면에는 수많은 데이터 소스가 존재합니다.

3. AI 답변에 우리 브랜드가 인용되는 3가지 방법

① 자사 채널(Owned Content)에서 고객의 질문에 직접 답하기

브랜드가 하고 싶은 말이 아닌, 고객이 실제로 묻는 질문에 집중하세요.

검색 데이터 분석 도구를 활용해 고객이 자주 묻는 질문(FAQ)이나 문제 해결 가이드를 상세히 작성하세요.

한 통신 브랜드는 고객이 자주 묻는 기술적 문제를 FAQ로 정리해 게시한 것만으로도 콜센터 문의량을 25% 줄이고 AI 검색 노출도를 높였습니다.

② AI가 읽을 수 있는 매체(Earned Media) 공략하기

뉴욕타임스 같은 대형 언론사는 AI의 데이터 수집을 차단하기도 합니다.

하지만 전문 잡지, 블로그, 서브스택(Substack), 업계 분석 리포트는 AI가 활발히 학습하는 통로입니다.

"우리는 최고입니다" 같은 모호한 표현보다 "기업 고객의 온보딩 시간을 40% 단축했습니다"와 같이 구체적인 수치를 사용하세요. AI는 구체적인 데이터를 더 선호합니다.

③ 소셜 미디어와 커뮤니티에서 대화에 참여하기

레딧(Reddit)이나 포럼, 틱톡에서 이루어지는 실제 사용자들의 대화는 AI가 브랜드의 '실제 평판'을 파악하는 핵심 소스입니다.

고객의 리뷰에 해결책을 제시하고, 전문 포럼(서브레딧 등)에서 정보를 공유하세요.

브랜드에 대한 긍정적이고 정확한 데이터가 쌓일수록 AI의 추천 리스트에 오를 확률이 높아집니다.

우리 브랜드에 대해 AI는 뭐라고 말하고 있나요?

AI가 소비자 구매 여정에 미치는 영향력은 갈수록 커지고 있습니다. 지금 바로 ChatGPT나 Perplexity에 우리 브랜드나 제품군에 대해 물어보세요.

우리 브랜드가 언급되지 않거나 잘못된 정보가 나오고 있다면, 위에서 언급한 세 가지 전략을 통해 'AI가 학습하기 좋은 신선하고 정확한 데이터'를 꾸준히 공급해야 할 때입니다.

데이터는 거짓말을 하지 않습니다. 이제 감(Sens)이 아닌 '숫자'와 '맥락'으로 전략을 세워야 할 때입니다.

급변하는 LLM 검색 환경 속에서 우리 브랜드가 살아남기 위해서는 소비자들의 검색 의도와 소셜 내러티브를 정밀하게 분석하는 것이 필수입니다. 글로벌 인텔리전스 플랫폼인 브랜드워치(Brandwatch)를 통해 가장 스마트한 해답을 찾아보세요.

구매 의도(Search)를 파악하는 검색 데이터와 사후 경험(Social)을 보여주는 소셜 데이터.

이 두 가지 핵심 데이터를 병합하여 일원화된 인사이트를 얻고 싶으시다면?

Trajaan (트라잔): 구글, 네이버 등 전통적인 검색 데이터는 물론, ChatGPT, Gemini, Claude 등 생성형 AI가 내놓는 답변 데이터를 입체적으로 분석합니다. 소비자가 진짜로 궁금해하는 지점이 어디인지, 어떤 콘텐츠를 만들어야 할지 명확한 가이드를 제공합니다.
Brandwatch BCR (브랜드워치): 전 세계 소셜 미디어, 레딧, 포럼 등 방대한 커뮤니티를 리스닝합니다. 우리 브랜드가 어떤 맥락에서 언급되는지, AI가 학습하는 우리 브랜드의 평판은 어떠한지 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.

검색 인텔리전스 솔루션 Trajjan 소개서 ▼

글로벌 소셜리스닝 솔루션 Brandwatch BCR 소개서 ▼

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