Data Cloud Implementation,
정확한 구축을 통해 빠른 성과를 제공합니다.
데이터는 비즈니스의 원동력이지만, 흩어져 있으면 활용되지 못합니다.
디센트릭은 Salesforce Data Cloud를 통해 고객 데이터를 하나로 연결하고, 구조화하며,
보다 정교한 세그먼트와 캠페인이 가능하도록 지원합니다.
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Data Cloud 도입 효과
효과적인 마케팅을 위해서는 데이터가 구조화되고,
캠페인과 연결되는 데이터 흐름을 갖추는 것이 핵심입니다.
디센트릭은 Salesforce Data Cloud를 통해 고객 데이터를 통합하고,
실행 가능한 세그먼트와 인사이트로 전환할 수 있도록 지원합니다.
1. 하나의 고객, 하나의 프로필
흩어진 시스템 속 고객 데이터를 통합하고 식별함으로써, 여러 채널과 터치포인트에 흩어진 고객 정보를 하나의 360° 통합 프로필로 구성합니다. Salesforce 전 제품군과 실시간으로 연결되는 이 단일 프로필은 정확한 고객 이해와 맞춤형 대응의 출발점이 됩니다.
2. 정확한 타이밍의 세그먼트
Data Cloud는 정의된 조건에 따라 세그먼트를 자동 생성하고, 고객 데이터가 변경될 때마다 대상 여부를 실시간으로 갱신합니다. 이를 통해 고객의 행동 변화나 상황에 즉각 반응하며, 여정(Journey/Flow), 메시지, 오퍼 등을 시점별로 자동 실행할 수 있습니다.
3. 신뢰 기반의 데이터 실행 환경 확보
신뢰할 수 있는 데이터 기반이 마련되어야, 고객 데이터를 안심하고 연결하고 실행할 수 있습니다.
Data Cloud는 기업의 데이터 보안 정책과 개인정보 규제(GDPR, CCPA 등)를 준수하며,
정제되고 보호된 데이터를 기반으로 정밀한 타겟팅과 메시지 실행이 가능합니다.
디센트릭이 제공하는 Data Cloud 구축 서비스
데이터 통합 및 마이그레이션
분산된 데이터를 Salesforce Data Cloud로 안정적으로 이전하고 통합합니다. 기존 CRM, AWS, DW, 외부 시스템과의 데이터 연계 구조를 설계하고, 중단 없는 마이그레이션으로 초기 정합성을 확보합니다.
보안 및 컴플라이언스 설계
Data Cloud 내 모든 데이터 흐름이 보안 정책과 규제 요구사항에 부합하도록 구성합니다. GDPR, CCPA 등 글로벌 표준을 기반으로 데이터 정합성, 접근 권한, 보존 정책을 정의하고 감사 추적과 모니터링 환경을 함께 구축합니다.
데이터 모 델링 및 관리
목표에 맞는 데이터 구조(DMO)를 설계하고, 운영을 고려한 스키마를 구축합니다. 단순 설계가 아닌 확장 가능한 모델 구조로, 마케팅, 세일즈, 서비스 전반에서 일관된 고객 이해가 가능하도록 지원합니다.
외부 시스템 연계
Salesforce 외부 시스템과의 연동 구조를 설계하고 구현합니다. AWS, SAP, App 서버 등 다양한 외부 데이터 소스와 실시간/비동기 연계를 구성해 Data Cloud 기반의 데이터 생태계를 완성합니다.
분석 체계 구현
Data Cloud 내 데이터를 고객 행동, 여정 흐름, KPI 등 주요 분석 항목에 맞게 정비합니다. 외부 BI 도구와 연계 가능한 구조로 모델링하고 마케팅과 의사결정을 지원할 수 있는 분석 기반을 마련합니다.
Salesforce 클라우드 통합
Data Cloud는 Salesforce 생태계의 중심 허브로 Marketing Cloud, Service Cloud, Agentforce 등 주요 클라우드와 연계해 데이터 기반 세그먼트와 이벤트가 여정, 메시지, 상담, 오퍼 등 실행 흐름으로 이어지도록 구현합니다.
디센트릭의 Salesforce Data Cloud 구축 프로세스
1단계. 프로젝트 킥오프 및 요구사항 정의
주요 세부 항목
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프로젝트 목표 및 범위 정의 (Scope of Work)
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핵심 마케팅/세일즈 프로세스 이해
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연계 대상 시스템 정리 (CRM, DW, AWS 등)
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주요 세그먼트 요건 및 활용 시나리오 협의
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커뮤니케이션 방식 및 일정 공유
고객의 비즈니스 목표와 데이터 환경을 파악하고, Data Cloud 구축 범위와 전략을 수립합니다.
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2단계. 데이터 모델링 및 시스템 설계
주요 세부 항목
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데이터 스트림 생성 및 데이터 모델 객체(DMO) 매핑
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데이터 정합성 확보를 위한 매핑 및 변환 로직 구현
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사용자 및 권한 설정, 보안 정책 적용
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Trust Layer 설정 및 데이터 거버넌스 정책 수립
데이터 통합 구조를 설계하고, 외부 시스템과의 연동을 통해 Data Cloud 환경을 구성합니다.
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3단계. Calculated Insights 및 세그먼트 구성
주요 세부 항목
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Calculated Insights 생성 및 KPI 정의
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세그먼트 구성 및 타겟팅 전략 수립
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실시간 데이터 흐름 검증 및 테스트
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마케팅 자동화 도구와의 연동 테스트
고객 데이터를 기반으로 유의미한 인사이트를 도출하고, 세그먼트를 구성하여 마케팅 실행 기반을 마련합니다.
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4단계. 사용자 교육 및 운영 이관
주요 세부 항목
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사용자별 역할에 따른 기능 교육 (마케터, 관리자 등)
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운영 가이드 및 FAQ 문서 제공
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시스템 접근 권한 검토 및 이관
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초기 운영 지원 및 고도화 협의
운영 담당자를 위한 교육을 제공하고, 시스템 운영을 위한 가이드와 지원을 제공합니다.
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디센트릭의 Salesforce Data Cloud 구축 FAQ
Salesforce Data Cloud는 무엇인가요?
고객의 다양한 채널에서 발생하는 고객 데이터를 통합하고, 이를 실시간으로 세그먼트하여 마케팅, 세일즈, 서비스에 즉시 활용할 수 있도록 해주는 Salesforce의 데이터 플랫폼입니다.
Salesforce Data Cloud는 CDP와 어떻게 다른가요?
Salesforce Data Cloud는 기존 CDP를 확장한 형태로, 실시간 데이터 처리, 고객 ID 통합, Calculated Insights 기반 세그먼트 생성이 가능합니다. 또한 Salesforce의 AI 솔루션과 연계해 예측 기반 마케팅까지 지원하는 차세대 CDP입니다.
어떤 데이터를 연결할 수 있나요?
고객 정보, 구매 이력 등 고객 관련 데이터 전반을 연결할 수 있습니다.
Salesforce, AWS, GCP, Snowflake 등과의 다양한 커넥터를 통해 내부 시스템과 유연하게 연동됩니다.
Salesforce Data Cloud 도입 전에 어떤 준비가 필요한가요?
연결할 고객 데이터 소스와 항목을 정리하고, 연동 대상 시스템(CRM, 쇼핑몰, 앱 등)에 대한 이해가 필요합니다. 디센트릭이 사전 진단을 도와드립니다.
Calculated Insights는 무엇인가요?
특정 고객군에 대한 계산 기반 통계(예: 30일 평균 구매금액, 최근 방문일 등)를 자동 산출하여 세분화 기준으로 활용할 수 있는 Data Cloud의 핵심 기능입니다.
Salesforce Agentforce는 Data Cloud와 어떤 관계가 있나요?
Agentforce는 Salesforce의 AI 기반 업무 자동화 기술이며, Data Cloud는 Agentforce 작동하는 데 필요한 실시간 고객 데이터를 공급하는 핵심 플랫폼입니다. 고객 행동, 거래, 서비스 이력을 실시간으로 통합한 Data Cloud 데이터를 기반으로, Agentforce는 Einstein Copilot이 보다 정확한 답변, 추천, 예측을 하도록 지원합니다.
즉, Agentforce의 두뇌가 Einstein이라면, Data Cloud는 그 뇌에 공급되는 고품질의 연료입니다.
디센트릭은 Data Cloud 구축 경험이 풍부한가요?
디센트릭은 국내는 물론, 10개국 이상에서 Salesforce Data Cloud 구축 및 운영 프로젝트를 수행해왔습니다.
특히 Marketing Cloud Engagement(MCE)와의 통합 구축에 강점을 가지고 있으며,
실시간 세그먼트 생성부터 자동화 캠페인 연동까지 end-to-end 구현 역량을 보유하고 있습니다.
디센트릭의 Data Cloud 구축은 어떤 점이 다른가요?
디센트릭의 Data Cloud 구축은 단순한 데이터 연결을 넘어서, 마케팅 전략과 고객 경험 중심의 통합 설계에 초점을 둡니다.
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데이터 맵핑 → 세그먼트 전략 → CI 생성 → 자동화 연동까지 전 과정을 직접 수행합니다.
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Salesforce Marketing Cloud와의 실시간 연동 경험이 풍부합니다.
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고객 환경에 따라 외부 데이터 플랫폼과의 연계를 통해 데이터 처리 효율을 높이고, Data Cloud의 활용 구조를 보다 전략적으로 설계하는 데에도 강점을 갖고 있습니다.
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특히 10개국 이상 글로벌 구축 사례와 산업별 요구에 맞춘 맞춤형 설계 역량이 차별점입니다.
디센트릭은 데이터를 연결하는 데서 멈추지 않고, 데이터가 실제로 쓰이고, 의미 있는 성과로 이어지도록 구현하는 전문가 집단입니다.
디센트릭은 한국, 아시아, 유럽, MEA 등 글로벌 대상 Salesforce Data Cloud 구축 경험을 가지고 있습니다.
