우리는 AI 에이전트를 통해 기업의 경쟁력을 강화합니다.
Agentforce는 AI 에이전트를 생성하고 배포할 수 있는 Salesforce의 AI 플랫폼입니다. 이 에이전트는 자율적으로 작동하며, 고객 서비스의 질을 높이고, 영업 성과를 촉진하며, 마케팅 ROI를 향상시킬 수 있습니다.
기존의 단순한 챗봇과 달리, Agentforce 서비스 에이전트는 스스로 사고하고, 필요 시 담당자에게 보고하며, 지속적으로 학습하고 진화합니다.
또한 단순한 마케팅 자동화와 달리 Agentforce 마케팅 에이전트는 스스로 타깃 세그멘테이션을 하고, 캠페인 브리프를 작성하고, 콘텐츠를 생성하고, 담당자에게 마케팅 성과를 보고합니다.
기존 챗본 vs. Agentforce Service Agents
기존 챗봇
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고정된 스크립트를 따르는 사전 프로그래밍된 봇입니다.
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미리 정의된 응답과 작업만 수행합니다.
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예기치 못한 상황에 대응하거나 상호작용을 통해 학습할 수 없습니다.
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단순한 작업만 수행합니다.
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학습하고 적응할 수 있는 AI 기반 에이전트입니다.
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복잡한 작업을 처리하고, 자연어를 이해하며, 개인화된 응답을 제공합니다.
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자율적으로 변화하는 상황에 적응하고 상호작용을 통해 학습합니다.
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일정 예약, 추천 제공 등 다양한 작업을 수행할 수 있는 고급 가상 비서입니다.
에이전트포스 서비스 에이전트
기존 마케팅 자동화 툴 vs. Agentforce Marketing Agents
기존 마케팅 자동화 툴
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정해진 시나리오나 규칙에 따라 자동화된 메시지를 발송합니다.
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사전에 정의된 고객 세그먼트에만 적용됩니다.
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외부 변화나 고객 반응에 능동적으로 대응하지 못합니다.
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콘텐츠, 채널, 타이밍이 고정되어 있어 반복적인 실행에 한정됩니다.
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AI 기반으로 실시간 데이터를 분석하고 반응에 따라 마케팅 전략을 조정합니다.
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고객의 행동, 맥락, 피드백을 기반으로 개인화된 콘텐츠와 채널을 선택합니다.
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예측 기반의 마케팅 실행으로 캠페인 성과를 자율적으로 최적화합니다.
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정형화된 자동화가 아닌, 지능형 추천 및 실행까지 가능한 마케팅 전담 에이전트입니다.
에이전트포스 마케팅 에이전트
Agentforce, 비즈니스에 어떤 가치를 더할 수 있을까요?
Salesforce Agentforce와 함께라면, AI를 통해 비즈니스의 다음 도약을 현실로 만들 수 있습니다.
Salesforce의 공인된 파트너사인 디센트릭의 Agentforce 기반 에이전트는 다음과 같은 성과를 이끌어냅니다.
자동화
지능형 에이전트를 통해 반복 업무를 자동화하고, 실무자는 더 복잡한 과업에 집중할 수 있도록 지원합니다.
24/7 대응
언제든 고객 요청에 응답 가능한 실시간 지원을 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
확장성
인력 추가 없이도 수요 증가에 유연하게 대응할 수 있는 확장 가능한 AI 인프라를 제공합니다.
개인화
CRM과 Data Cloud 기반의 고객 데이터를 활용해, 상황과 맥락에 맞는 맞춤형 마케팅과 고객 응대를 실현합니다.
비용 효율성
반복 업무를 줄이고 운영 효율을 높여, 전체 마케팅·CS 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
데이터 보안
Agentforce는 Salesforce의 보안 가이드라인을 준수하며, 이상 상황 발생 시 실시간으로 담당자에게 연결됩니다.
Agentforce, 비즈니스에 어떤 가치를 더할 수 있을까요?
사전 구축된 AI 에이전트를 활용해 운영 효율을 높이고, 고객 만족도를 개선하세요.
디센트릭은 Salesforce 전 영역을 아우르는 통합 Agentforce 시나리오로 실질적인 AI 성과를 구현합니다.
연중무휴 24시간 고객 문의 해결
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신뢰할 수 있는 데이터 기반 응답을 통해 고객 요청에 빠르고 정확하게 대응합니다.
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24시간, 여러 채널에서 자연어를 이해하고 고객을 응대할 수 있습니다.
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단순 챗봇과 달리 문맥과 의도를 파악하고, 보안 이슈를 감지하거나 필요 시 담당자에게 자동 전환합니다.
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사전 구축된 에이전트를 기반으로 몇 분 만에 서비스를 시작할 수 있으며, 로우코드 환경에서 손쉽게 맞춤 설정이 가능합니다.
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Salesforce의 보안 가이드라인에 따라 작동하며, 민감한 이슈는 자동으로 인간 상담원에게 에스컬레이션됩니다.
디센트릭은 Salesforce Agentforce 전문 파트너로서,
사전 템플릿 기반의 빠른 구축부터 고객 맞춤형 설정까지 서비스 에이전트 도입 전 과정을 전문적으로 지원합니다.
Agentforce FAQ
Agentforce란 무엇인가요?
Agentforce는 기업이 지능형 에이전트를 생성하고 운영할 수 있도록 지원하는 플랫폼입니다.
이 에이전트는 고객의 요청을 자연어로 이해하고 응답하며, 문의 처리와 다양한 업무를 자율적으로 수행할 수 있습니다.
Agentforce는 어떻게 구축하나요?
Agent Builder를 통해 코딩 없이 AI에이전트를 쉽게 만들고 배포할 수 있습니다.
실시간 데이터와 워크플로우 자동화를 기반으로 지능형 응답을 생성하며, 다양한 시스템과 연결할 수 있습니다.
필요한 경우 Apex Action과 Agent API를 통해 기능을 확장할 수도 있습니다.
Agentforce 구축, 왜 디센트릭이 잘하나요?
디센트릭은 Salesforce의 공식 파트너이자, Agentforce 인증 파트너로서 다음과 같은 강점을 갖고 있습니다:
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Service Cloud, Data Cloud, Marketing Cloud 전 영역에서 검증된 구축 경험을 보유하고 있습니다.
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Agentforce에 사용되는 ‘Marketing Cloud on Core’ 기능을 가장 먼저 준비한 파트너입니다.
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또한, 퍼스널 쇼퍼 에이전트를 마케팅 자동화와 연계한 ‘Agentforce for Marketing’ 실증을 가장 먼저 수행한 파트너입니다.
디센트릭은 기술 중심의 구현을 넘어, 에이전트를 통해 실질적인 성과를 창출하는 전문 파트너입니다.
디센트릭은 한국, 아시아, 유럽, MEA 등 글로벌 대상 다양한 데이터 클라우드 및
마케팅 클라우드 구축 경험을 가지고 있습니다.
