디센트릭, Salesforce Agentforce Certified Partner로 공식 선정

디센트릭이 Salesforce의 AI 에이전트 플랫폼인 Agentforce 분야에서 공식 역량을 인정받아 Agentforce Certified Partner로 선정되었습니다.

이는 디센트릭이 보유한 Salesforce 기술 전문성과 AI 기반 고객 경험 혁신 역량이 검증되었음을 의미합니다.

Agentforce란?

Agentforce는 Salesforce가 제공하는 AI 기반 자동화 플랫폼으로, 고객 서비스, 마케팅, 세일즈 등 전 영역에 걸쳐 AI 에이전트를 도입, 개발, 확장할 수 있도록 설계된 혁신적인 솔루션입니다.

Agentforce Certified Partner는 이 솔루션을 직접 구현하고 최적화할 수 있는 전문 파트너에게만 부여되는 자격입니다.

디센트릭의 차별화된 Agentforce 역량

Agentforce는 다양한 기업에서 영업 및 고객 서비스 중심으로 도입되고 있습니다. 디센트릭은 여기에 더해, Sales·Service Cloud에서 발생하는 고객의 문의, 구매, 이탈 징후 등 반응 데이터를 마케팅까지 연결하는 통합형 Agentforce를 구현합니다. 이를 통해 고객 여정 전반에 걸쳐 실질적인 성과를 이끌어냅니다.

디센트릭 Agentforce의 기술 구성

• Service Cloud:  AI 상담 지원 기반의 고객 문의 자동화

• Sales Cloud: 리드 관리, 파이프라인 운영, 예측 분석 등 영업 자동화

• Data Cloud: 고객 행동 데이터 분석 및 세분화된 세그먼트 생성

• Marketing Cloud on Core: AI 기반 캠페인 자동 생성, 메시지 발송, 후속 액션 실행

Agentforce 구축과 실행을 검증받은 파트너

• Salesforce Agentforce Certified Partner

• Salesforce Marketing Cloud Growth/Advanced Edition 실증 완료

• Salesforce와 함께 Agentforce for Marketing 유즈케이스 기획 및 개발 주도

• 19개국 이상에서 Data Cloud + Marketing Cloud 구축 경험 보유

• 10년 이상의 Sales / Service Cloud 구축 및 운영 실적

Agentforce 도입 및 구축 문의: marketing@dxentric.co.kr