소셜리스닝으로 알아보는 SNS 트렌드 리포트
- Admin
- 4시간 전
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최종 수정일: 3시간 전
소셜리스닝으로 9억 건이 넘는 온라인 대화를 분석한 이번 SNS 트렌드 리포트는 소비자가 브랜드를 정의하는 시대에 어떤 신호들이 나타나고 있는지 명확하게 보여주는 자료입니다. 가격 속임수에 대한 불신과 광고 피로도, 디지털 피로감의 증가처럼 소비자의 감정 지형은 빠르게 변화하고 있으며 동시에 진정성 있는 인플루언서 콘텐츠와 투명한 커뮤니케이션에 대한 요구는 더욱 높아지고 있습니다. 또한 AI 기술의 확산 속에서 기대와 불안을 함께 드러내는 소비자들의 언어는 브랜드가 앞으로 어떤 메시지와 경험을 설계해야 하는지를 시사합니다. TikTok부터 LinkedIn, Reddit, YouTube까지 주요 플랫폼별 이용자 특성과 콘텐츠 전략까지 담고 있는 이 리포트는 2026년을 준비하는 모든 브랜드가 소비자 신뢰를 구축하고 플랫폼별 성과 전략을 수립하는 데 핵심적인 인사이트를 제공합니다.
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2026년, 소셜 미디어 환경은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. TikTok Shop은 Amazon을 앞지르며 새로운 소비 중심지로 떠올랐고 AI 인플루언서는 실제 구매를 유도하며 영향력을 넓혀가고 있습니다. 이제 소비자는 일방적인 메시지보다 진정성 있고 투명한 브랜드를 선택하며 광고보다 실제 경험을, 기업의 주장보다 사람들의 대화를 신뢰합니다. 브랜드가 직접 시작하는 온라인 대화는 전체의 1%에 불과하고 대부분의 평판은 소비자 간의 자발적 대화 속에서 형성되고 있습니다.
이제 브랜드에 필요한 것은 단순한 마케팅이 아니라 솔직함과 일관된 태도로 소비자와 관계를 이어가는 진정성 있는 소통입니다. 사소한 불만이 불신으로 이어지고 반대로 투명한 커뮤니케이션과 책임 있는 행동은 신뢰를 강화합니다. 결국 신뢰는 성장의 선택이 아닌 생존의 기준이 되었습니다.
이러한 흐름 속에서 이번 리포트는 빠르게 변화하는 소셜 미디어 속 소비자 행동의 변화를 살펴보고 각 플랫폼에 맞는 대응 전략을 통해 브랜드가 신뢰를 기반으로 경쟁력을 키워갈 수 있는 방향을 제시합니다.
[데이터 개요]
기간: 2025/01/01~2025/06/30
이전 기간: 2024/07/01~ 2024/12/31
분석 툴: Brandwatch Consumer Research
국가: 글로벌
브랜드 신뢰를 만드는 투명한 정보 공개
2025년 ‘숨겨진 요금(hidden fees)’ 관련 언급은 전년 대비 40% 증가했으며, 이에 대해 새롭게 의견을 제시한 소비자도 30% 늘어난 것으로 나타났습니다. 콘서트 티켓, 항공권, 식료품 등 다양한 분야에서 추가 요금에 대한 불만이 업계 전반으로 확산되고 있습니다. 소비자들은 광고에서 본 가격과 실제 결제 금액이 다르거나 약속한 품질에 미치지 못하는 제품을 경험할 때
브랜드에 대한 신뢰를 잃습니다.
인플루언서들이 특정 제품이나 브랜드를 사지 말라고 권장하는 ‘디인플루언싱(Deinfluencing)’ 현상이 빠르게 확산되고 있습니다. 2025년 관련 언급은 전년 대비 79% 증가했으며 "바이럴 제품에 대한 솔직한 후기”와 같은 콘텐츠가 높은 관심을 얻고 있습니다. 실망한 소비자들이 부정적인 리뷰를적극적으로 의견을 공유하는 흐름은 온라인상에서 ‘구매 후회’에 대한 논의를 더욱 확산시키고 있습니다.
Brand Opportunity
소비자 간 신뢰(peer-to-peer trust)가 점차 브랜드 신뢰를 대체하고 있습니다. 단순한 불신의 확산이 아니라 투명한 커뮤니케이션을 실천하는 기업에게 새로운 기회로 작용합니다. 불만이 빠르게 공유되는 환경에서 브랜드가 취할 수 있는 최고의 전략은 소비자와의 관계를 투명하고 솔직하게 유지하는 것입니다.
불만을 브랜드 신뢰로 바꾸는 법
8개 주요 산업의 소비자 응대 관련 SNS 언급을 분석한 결과, 산업별로 온도차가 뚜렷하게 나타났습니다.
특히 금융 업종은 부정 언급 비율이 36%로 가장 높게 나타났으며 주로 환불 지연과 결제 오류에 대한 불만이 주를 이뤘습니다. 여기에 문제를 해결하지 못하는 고객센터나 비활성 챗봇이 더해지면서 소비자은 “무시당했다”는 불신을 느끼고 자연스레 브랜드에 대한 호감도가 낮아집니다.
CS 언급 멘션에서 ‘스트레스 프리(stress-free)’ 언급은 74% 증가했습니다. 매끄럽고 부담 없는 응대가 브랜드에 대한 긍정 인식을 높이는 핵심 요인으로 작용하고 있음을 보여줍니다.
Brand Opportunity
고객 서비스는 대부분 불만에서 시작되지만 응대 과정에서의 태도가 브랜드 인식을 좌우합니다. 불만을 제기한 소비자라도 존중받고 진심 어린 서비스를 경험하면 그 경험은 단순한 문제 해결을 넘어 브랜드에 대한 신뢰와 긍정적 인식으로 전환됩니다. 결국 소비자가 느끼는 '존중받는 경험’이 브랜드 충성도를 높이는 핵심 요인으로 작용합니다.
끊임없는 연결에 지친 사람들
SNS가 ‘재미있다’는 언급은 2023년 이후 꾸준히 감소하고 있습니다. 반면, 끊임없는 연결에 대한 피로감을 호소하는 사람들이 늘면서 SNS와 정신건강 동시 언급에서 ‘불안’과 관련된 언급은 25% 증가했습니다.
이러한 변화는 자연스럽게 '디지털 디톡스(Digital Detox)’라는 흐름으로 이어지고 있습니다. 수많은 앱과 플랫폼 속에서 잠시 벗어나려는 사람들이 늘어나며 2025년 상반기에는 관련 언급이 10% 증가했고 작성자 수도 약 3만 2천 명 늘었습니다.
Brand Opportunity
끊임없는 연결에 지친 소비자들이 디지털 피로를 해소하려는 움직임이 확산되고 있습니다. 하이네켄(Heineken) 은 소셜미디어 접속이 불가능한 ‘보링 폰(Boring Phone)’ 을 출시해 소비자의 긍정적인 반응을 이끌어내며 이 흐름을 브랜드 경험으로 확장했습니다. 이처럼 디지털 디톡스 트렌드를 유연하게 활용하는 시도는 브랜드 신뢰와 호감을 높이는 새로운 기회가 되고 있습니다.
소비자는 ‘무분별한 광고’를 거른다
광고가 온라인 피드를 점령하면서 소비자들의 피로감이 커지고 있습니다. 광고 관련 언급의 54%가 분노(anger) 감정을 보였습니다. 또한, 과장된 문구로 클릭을 유도하는 ‘클릭베이트(clickbait)’에 대한 언급은 지난 3년간 2배 증가했으며 이 중 90%가 부정적인 반응으로 나타났습니다.
불필요한 광고 노출을 막는 광고 차단기(Ad blocker)의 확산은 소비자들이 자신의 디지털 환경을 적극적으로 관리하고 통제하려는 움직임을 보여줍니다. 건너뛸 수 없는 광고나 과도한 노출에 대한 피로감이 커지면서 많은 이용자들이 방해받지 않고 자연스럽게 이용할 수 있는 온라인 환경을 찾고 있습니다.
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광고 차단기를 사용하며 스스로 디지털 환경을 통제하는 지금, 소비자는 더 이상 클릭을 유도하는 자극적인 광고에 반응하지 않습니다. 이런 광고 환경에서 브랜드가 집중해야 할 것은 노출이나 화제성보다 '맥락'과 '진정성'입니다. 결국, 정확한 타깃팅·개인화·투명성을 기반으로 한 광고 경험이 소비자에게 피로감은 줄이고 신뢰는 높이는 방향으로 작용합니다.
인플루언서 마케팅, 신뢰로 재정의되다
2025년 초 인플루언서 관련 대화가 전년 대비 20% 증가하며 온라인에서 그들의 영향력이 더욱 두드러지고 있습니다. 특히 광고 수익에서는 인플루언서들이 2025년에 기존 레거시 미디어를 앞지를 것으로 나타났으며 최근 조사에서는 소비자 10명 중 7명 이상이 인플루언서의 추천을 보고 제품을 구매한 경험이 있다고 답했습니다.
하지만 영향력이 커질수록 인플루언서들이 ‘진정성’과 ‘관심 유지’ 사이에서 균형을 잡기가 점점 어려워지고 있습니다. 일부는 주목을 받기 위해 과장된 모습이나 근거 없는 정보를 내세우며 선을 넘고 이런 행태에 팬들은 점점 피로감을 느끼고 있습니다.
소비재 산업은 인플루언서 마케팅에서 가장 긍정적인 반응을 얻고 있는 분야입니다. 부정 언급 비율이 11%로 가장 낮고 긍정 언급 비율은 23%로 산업군 중 가장 높게 나타났습니다. 이는 소비재 제품이 구매 리스크가 낮고 인플루언서 콘텐츠가 일상과 라이프스타일에 자연스럽게 녹아드는 구조이기 때문인 것으로 보입니다.
반면, 금융 분야 인플루언서에 대한 반응은 가장 부정적으로 나타났으며 부정 언급이 전체의 40%를 차지했습니다. 많은 소비자들은 이들이 구매나 투자 결정에 지나치게 영향을 미친다고 지적하고 실제 경험이나 신뢰 없이 제품을 홍보하는 경우도 자주 보인다고 말합니다. 일부는 과장된 홍보나 허위 정보로 인해 금전적 피해를 입었다며 불만을 드러내기도 했습니다.
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소비자들은 이제 자극적인 홍보보다 투명하고 신뢰할 수 있는 인플루언서 협업을 선호합니다. 2025년 인플루언서 대화에서 ‘진정성(authenticity)’ 언급이 66% 증가했으며 개인적인 경험·도전·변화를 공유하는 콘텐츠일수록 긍정 반응이 높게 나타났습니다. 브랜드는 단순 노출보다 투명한 협업과 실질적 가치 전달을 통해 신뢰 기반의 장기적 관계를 구축할 수 있습니다.
AI, 불안에서 신뢰로
2025년 상반기 기준, AI 관련 언급량은 2024년 하반기 대비 전 산업 평균 약 56.6% 증가하며 전반적인 관심이 빠르게 확산되고 있습니다. 특히, 자동차 산업(+102.5%)과 에너지 산업(+98%)은 AI 기술 도입이 활발하게 이루어지는 대표 분야로 관련 언급량의 증가 폭이 두드러졌습니다. AI에 대한 긍정과 부정 언급 모두 동시에 빠르게 증가하며 기술 혁신이 브랜드에 새로운 기회인 동시에 잠재적 리스크로 작용하고 있음을 보여줍니다.
특히 에너지 산업은 긍정 언급이 180%, 부정 언급이 88% 증가하며 소비자 기대와 우려가 가장 극명하게 교차하는 산업으로 부상했습니다. 금융과 자동차 산업도 기술 발전에 대한 호기심과 불안이 공존하는 양상을 보이고 있습니다.
AI 관련 언급에서 중 핵심 논의 주제 중 하나는 환경 문제입니다. AI의 막대한 에너지 소비가 기후 위기를 가속화한다는 지적이 늘어나면서, 에너지·기후 관련 AI 언급은 전 기간 대비 32% 증가해 3만 건을 넘어섰습니다. 소비자들은 인공지능이 환경에 미치는 영향을 심각하게 받아들이고 있으며, 온라인에서도 이러한 우려를 적극적으로 드러내고 있습니다.
자동차 산업 역시 효율성과 생산성 향상을 위해 AI 도입을 가속화하고 있지만 소비자 반응은 엇갈리고 있습니다. 혁신 자체에 대한 기대는 높지만 AI 시스템이 실제 문제를 제대로 해결하지 못할 때 불만이 폭발하고 있습니다. 렌터카 업체의 AI 손상 판별 시스템이 과도한 요금을 부과한 사례나 고객센터 챗봇이 문제 해결에 실패한 사례 등은 소비자 불신을 키우고 있습니다.
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사람들은 AI에 무조건적으로 열광하지도, 그렇다고 강한 거부감을 보이지도 않습니다. 소비자는 AI가 사람의 역할을 대신하기보다 경험을 보완하고 투명하게 작동하기를 기대합니다. 결국 브랜드의 성공은 기술 혁신과 고객 신뢰의 균형을 지키며 기술을 인간적인 방식으로 활용해 신뢰를 구축하는 데 달려 있습니다.
효과적인 참여 전략을 위한 2026 소셜 플랫폼 가이드
틱톡
소비자는 진정성 있는 톤과 자연스러운 참여를 핵심으로 기대하며, 주인공이 되기보다 트렌드 속에 녹아드는 태도를 보입니다. 세대별로는 Z세대 중심으로 유행과 밈 선도가 활발하게 이루어지며, 엔터테인먼트·뷰티·라이프스타일 산업군에서 반응이 높습니다. 콘텐츠 포맷은 트렌드형 숏츠와 인플루언서 협업, 그리고 브랜드 비하인드 영상이 높은 참여율을 견인합니다.
인스타그램
소비자는 브랜드의 스토리텔링과 감도 있는 비주얼을 핵심으로 기대하며, 과하지 않은 일상성과 팔로워와의 활발한 소통이 효과적입니다. 이용자는 Z세대와 젊은 밀레니얼이 트렌드와 소비 스타일을 주도하며, 패션·리테일·이커머스·소비재(CPG) 분야에서 반응이 높습니다. 릴스, 스토리, UGC(사용자 생성 콘텐츠) 중심의 포맷이 효과적이며, 브랜드 큐레이션 이미지가 높은 반응을 이끌어냅니다.
링크드인
소비자는 전문성·인사이트·리더십 기반의 콘텐츠를 기대하며, 단순 홍보보다 인사이트가 있는 정보성 콘텐츠를 선호합니다. 이용자는 밀레니얼·X세대 중심이며, B2B·금융·테크·전문 서비스 분야에서 활발한 반응이 나타납니다. 콘텐츠 포맷은 기사형 포스트, 웨비나·세미나, 케이스 스터디 및 임직원이 직접 작성한 콘텐츠가 높은 신뢰를 얻습니다.
레딧
소비자는 진정성 있는 커뮤니티 중심 대화를 선호하며, 브랜드는 홍보보다 참여형 태도로 접근해야 합니다. 세대별로는 MZ세대 중심의 실질적 참여율이 높고, 게이밍·전자제품·뷰티·패션 카테고리에서 활발한 논의가 이루어집니다. 텍스트 기반 게시물, AMA(무엇이든 물어보세요), 질문형 대화 등 커뮤니티 특유의 형식이 높은 반응을 이끌어냅니다.
유튜브
소비자는 교육·엔터테인먼트·리뷰 중심의 공용 콘텐츠를 선호하며, 스토리텔링이 핵심입니다. 전 세대가 고르게 사용하지만 Z세대·밀레니얼 비중이 높고, 미디어·게임·리테일·브이로그·코미디 분야에 활발한 반응을 보입니다. 튜토리얼, 리뷰, 라이브 스트리밍, Shorts 등 다양한 영상 포맷이 높은 참여를 이끕니다.
X(트위터)
소비자는 실시간 소통과 정보 업데이트, 그리고 유머와 센스 있는 브랜드 톤을 기대합니다. Z세대 이용자 증가세가 뚜렷하며, 미디어·스포츠·교육·비영리 단체 중심으로 적극적인 논의가 이루어집니다. 스레드형 게시물, 투표, 짧은 코멘트, 라이브 토픽 등이 높은 참여를 유도합니다.
페이스북
소비자는 그룹 페이지와 커뮤니티 중심의 그룹 활동, 이벤트·소통 콘텐츠를 선호합니다. 이용자는 밀레니얼 비중이 가장 높지만 Z세대·X세대도 활발히 이용하며, 로컬 비즈니스·의식·여행·부동산 산업군에서 높은 클릭률을 보입니다. UGC 콘텐츠, 인플루언서 이미지, 경품·이벤트형 캠페인이 높은 참여를 유도합니다
쓰레드
소비자는 가벼운 대화와 커뮤니티 중심 콘텐츠, 꾸밈없는 브랜드 톤을 선호합니다. Z세대·밀레니얼 초기 이용자층이 주도하며, 라이프스타일·엔터테인먼트·뷰티·소비재(CPG)에서 활발한 참여가 나타납니다. 자연스러운 씬·스니크 피크(미리 보기)·협업형 게시물 형식이 좋은 반응을 이끌어냅니다.
블루스카이
소비자는 니치 커뮤니티 기반의 플랫폼 특성상 과도한 홍보보다 관심사 중심 대화를 선호합니다. 이용자는 Z세대 비중이 약 1/3이지만 X세대·베이비붐 세대도 다양하게 참여합니다. 테크·아트·취향 기반 커뮤니티 중심으로 활발한 전개가 이루어지며, 관심사 토론형 게시물·투표·질문형 대화 등 최소 개인화 운영이 높은 반응을 이끌어냅니다.
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*본 자료는 Brandwatch의 The State of Social 2026(2025)를 기반으로 번역 재가공하였습니다.
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🎯 정확한 타겟팅 – Social Pannel
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💡 데이터 기반 의사결정으로 경쟁력 강화
소셜 미디어의 흐름은 빠르게 변합니다. 감에 의존한 마케팅이 아닌 객관적인 데이터와 AI 분석을 기반으로 소비자 인사이트를 확보하는 것이 브랜드의 경쟁력을 높이는 핵심 요소입니다.
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