Agentforce for Marketing 유즈 케이스

Admin
22시간 전
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"Agentforce가 추천하는 당신의 스타일"

요즘 챗봇이 단순한 안내 역할을 넘어, 고객의 행동을 이해하고 대화하며 추천까지 하는 경우가 늘고 있다는 얘기 들어보셨나요? 저희 디센트릭이 최근에 진행한 Salesforce Agentforce 기반 유즈케이스 개발 사례는, 이런 기술이 실제 D2C 브랜드몰 Agentforce가 어떻게 쓰일 수 있는지를 보여주는 실전 사례였습니다.

Salesforce의 최신 AI 플랫폼인 Agentforce는 고객의 행동을 이해하고, 대화로 응답하며, 필요한 마케팅 메시지를 실시간으로 보내는 지능형 에이전트입니다. 저희 디센트릭은 Salesforce 공인 Agentforce 인증 파트너로, 선도적으로 실전 마케팅 시나리오에 적용해봤어요.

👇 어떤 기술들이 쓰였을까요?

이번 시나리오에는 다음과 같은 Salesforce 핵심 기술이 모두 들어갔습니다:

Agentforce (Service Agent): 퍼스널 쇼퍼처럼 고객과 대화하며, 실시간 추천과 후속 메시지를 안내하는 역할을 수행합니다.
Data Cloud: 고객의 검색/탐색 등 행동 데이터를 실시간으로 수집하고 분석해, 개인화 기반을 마련합니다.
Marketing Cloud Advanced Edition: 후속 마케팅을 위해 캠페인을 자동 생성하고, 콘텐츠를 자동 생성 하는 등 Agentfoirce의 마케팅 에이전트로 기능을 수행합니다.

** Marketing Cloud Advanced Edition: 데이터 기반 세그먼트 생성, 실시간 고객 반응 감지, AI 콘텐츠 생성 등 고도화된 마케팅 기능이 통합된 Salesforce의 차세대 통합 마케팅 솔루션으로 디센트릭을 통해 구현 가능합니다.

✅ 시나리오명: "Agentforce가 추천하는 당신의 스타일"

고객이 패션 제품 쇼핑몰에서 상품을 탐색하는 순간, Agentforce가 행동을 분석하고 제품을 추천하며, 구매하지 않고 떠날 경우엔 자동으로 할인 메시지를 보내는 AI 마케팅 시나리오를 구현했습니다.

시나리오 흐름 한눈에 보기

고객이 D2C 브랜드 사이트 방문
- 고객의 사이트 내 행동 데이터(탐색, 클릭 등)를 수집해 분석합니다.
- 같은 카테고리 제품 3개 이상 검색 등의 트리거 조건 설정을 통한 챗봇 자동 활성화
Agentforce가 실시간 행동 분석
- Salesforce Data Cloud를 통해 고객의 관심 카테고리 및 이탈 가능성을 예측합니다.
AI 기반 상품 추천 및 채팅 상담 제공
- 관심 카테고리에 적합한 상품을 추천하고, AI 기반 자동 채팅 상담을 통해 구매를 유도합니다.
미구매 시 후속 마케팅 메시지 자동 발송 (콘텐츠 자동 생성)
- 고객의 행동 데이터를 기반으로 개인화 된 콘텐츠를 AI가 작성해 자동 발송합니다.
대시보드에서 실적 분석
- 모든 여정은 대시보드에 자동 기록되며, 마케팅 효과와 캠페인 성과가 시각화되어 리포팅됩니다. → 고객 반응 데이터는 다시 분석되어, 이후 마케팅 전략에 반영됩니다.