오늘날, 경쟁이 치열한 전자 상거래 시장에서 고객과의 관계는 그 어느 때보다 중요합니다. 이를 고객 참여  (customer engagement) 라고 칭하기도 하는데요. 고객 참여란, 기업이 고객과 직접적이고 의미 있는 관계를 구축하고 유지하기...