안녕하세요, 에스엠투네트웍스입니다! 오늘은 Salesforce Marketing Cloud의 다양한 기능 중 [실시간 모니터링 및 대시보드 분석 기능] 에 대해 소개해드리려고 합니다!
여러 매체에서 "CRM의 대표주자"로 다루고 있는 Salesforce Marketing Cloud의 핵심인 실시간 모니터링 및 대시보드 분석 기능이란, 실시간으로 캠페인의 성과를 모니터링하고 대시보드에서 데이터를 분석하는 기능입니다.
마케터들이 캠페인의 성과를 실시간으로 추적하고, CRM전략을 개선할 수 있는 이 기능은 어떤 과정을 통해 이뤄지는지 살펴보도록 하겠습니다!
실시간 모니터링 캠페인 성과 데이터 추적 기능
Salesforce Marketing Cloud의 실시간 모니터링 기능은 마케터들이 캠페인 실행 상황을 실시간으로 파악할 수 있도록 돕는 캠페인 성과 데이터 추적 기능이라고 할 수 있습니다.
<출처 : 에스엠투네트웍스>
먼저 원하는 Customer Journey를 설계합니다. 피로도(Fatigue), 현지 언어(Local_Code), 마케팅수신동의 유무(Marketing Agreement)등을 고객별로 개인화하여 Flow를 설계합니다.
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Flow 완성 후 이메일, SMS, 푸시 알림 등의 활동에 대한 실시간 데이터를 분석하여 고객들이 캠페인의 성과를 즉각적으로 파악할 수 있습니다. 예를 들어 이메일 클릭율, 열람율 등의 결과를 볼 수 있도록 설정해놓는 것입니다. 이러한 실시간 데이터를 기반으로 캠페인을 모니터링하고 문제가 발생하면 신속하게 대응할 수 있습니다.
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이메일 전송 속도, 열람률, 클릭률 등의 결과 데이터입니다. 마케터가 대시보드를 살펴보면 특정 시간대에 열람률이 낮아지는 패턴을 발견할 수 있을 것입니다. 이를 통해 마케터는 문제가 발생한 시간대를 파악하고, 이메일 내용이나 전송 타이밍을 최적화하여 성과를 향상시킬 수 있습니다.
통합 데시보드 분석 캠페인 성과 분석, 인사이트 도출
<출처 : 에스엠투네트웍스>
Salesforce Marketing Cloud의 대시보드 분석 기능은 다양한 데이터를 한 곳에서 시각적으로 표현하여 고객들이 마케팅 성과를 종합적으로 파악할 수 있는 강점을 제공합니다.
대시보드는 실시간으로 업데이트되며, 이메일 전송, 열람률, 클릭률, 소셜 미디어 참여율 등 다양한 지표를 그래프나 차트로 제공합니다. 이를 통해 캠페인의 각 요소별 성과를 비교하고, 인사이트를 얻어 전략을 개선하는 데 활용할 수 있습니다.
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전송된 이메일의 수, 열람률, 클릭률, 구매 완료율 등의 결과 표입니다.
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앞서 진행한 개인화 설정 중 이메일 클릭율, 열람율에 대한 결과도 함께 대시보드에 나와있습니다.
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발송한 이메일 내에서 어떤 버튼을 통해 주로 유입되는지 Click Activity항목에서 분석이 가능합니다.
Salesforce Marketing Cloud의 실시간 모니터링 및 대시보드 분석 기능은 마케팅 캠페인을 실시간으로 개선하고 최적화할 수 있는 강점을 제공합니다. 데이터를 실시간으로 모니터링하면서 고객들은 문제가 발생한 시점을 즉각적으로 파악하고 인사이트를 발굴할 수 있습니다.
예를 들어, 이메일 캠페인에서 클릭률이 낮아지면 대시보드에서 가장 효과적인 링크나 콘텐츠를 식별하고 수정할 수 있습니다. 이를 통해 실시간으로 캠페인을 개선하고 최적화하여 성과를 극대화할 수 있습니다.
또한, Salesforce Marketing Cloud는 데이터 시각화 플랫폼인 Tableau와의 연동을 통해 커스터마이징된 결과 리포트를 제공합니다. 에엠투네트웍스는 Salesforce 공식 파트너사 이자 Tableau 공식 리셀러로 통합적인 서비스를 제공하여
고객들이 최상의 분석 환경과 커스터마이징된 리포트를 경험할 수 있도록 지원하고 있습니다.
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