1. 왜 지금 Salesforce Data 360 인가? 고객 데이터를 모으는 CDP는 많습니다. 하지만 고객의 행동을 실시간으로 읽고, 그에 따라 바로 반응할 수 있는 CDP는 몇 개나 될까요? CDP(Customer Data Platform)는 웹, 앱, 매장, 콜센터 등 다양한 채널에서 생성되는 고객 데이터를 한 곳에 통합하고, 이를 기반으로 고객의 관심사와 행동을 이해할 수 있도록 도와주는 플랫폼입니다. 하지만 많은 조직에서 여전히 CDP를 단순한 데이터 저장소나 분석용 도구로만 활용하고 있습니다. 오늘날 마케터와 CRM 담당자들이 직면한 현실은 단순히 데이터를 ‘쌓는’ 것이 아닙니다. 데이터를 빠르게 ‘이해하고’, ‘세분화하며’, 즉각적인 고객 경험에 연결할 수 있는 구조를 갖추는 것이 핵심 과제가 되었습니다. 고객의 기대는 높아졌고, 마케팅 채널은 더 복잡해졌습니다. 하루에도 수십만 건의 고객 이벤트가 다양한 접점에서 발생합니다. 이런
